Thomas Reverdy, Antimanuel de management de projet. Composer avec les incertitudes: Dunod, Paris, 2021, 288 p
In: Sociologie du travail, Band 64, Heft 4
ISSN: 1777-5701
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In: Sociologie du travail, Band 64, Heft 4
ISSN: 1777-5701
In: Temporalités: revue de sciences sociales et humaines, Heft 31-32
ISSN: 2102-5878
In: Sociologie du travail, Band 60, Heft 3
ISSN: 1777-5701
In: Sociologie du travail, Band 58, Heft 1, S. 57-79
ISSN: 1777-5701
In: Sociologies pratiques, Band 19, Heft 2, S. 111-124
ISSN: 2104-3787
In: Travailler: revue internationale de psychopathologie et de psychodynamique du travail, Band 19, Heft 1, S. 103-122
ISSN: 1620-5340
Résumé Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléconseillers dans leurs multiples interactions (avec les pairs, la hiérarchie de proximité et les clients). L'environnement de travail apparaît ici fortement contraignant et impliquant. Dans un tel univers professionnel, les relations de travail établies sur le plateau deviennent une ressource indispensable pour dépasser la pénibilité de la tâche et traiter l'incertitude inhérente à l'activité téléphonique. La production du service s'adosse à une organisation sociale de la solidarité et de la convivialité. Elle procède par construction d'arrangements locaux avec l'encadrement et par mobilisation de normes relationnelles.
In: SociologieS: revue scientifique internationale
ISSN: 1992-2655
In: Sociologies pratiques, Band 43, Heft 2, S. 51-61
ISSN: 2104-3787
L'article s'intéresse au télétravail en situation de confinement sous l'angle des échanges informels. Il s'attache à montrer leur caractère situé (à saisir dans les replis de lieux physiques de travail partagés et familiers) et l'effet d'une expérience prolongée de travail à distance sur leur composition au sein de collectifs de travail. La pratique généralisée d'un télétravail continu ne se traduit pas par le seul effacement d'une partie des échanges informels, mais aussi par des tentatives de recomposition de la géographie des sociabilités « interstitielles ». Ces tentatives de recomposition restituent un mouvement parallèle d'institutionnalisation et de virtualisation des interactions informelles.
In: Communication & Organisation, Heft 17
ISSN: 1775-3546